启天配资www.xexpo.cn 京东老用户在平台买鸡蛋发霉 客服不理人差评消失不见

日期:2020-03-15/ 分类:启天配资www.xexpo.cn

  3·15关注|我的差评被京东“吃”了?

  本报记者 宋婕 陈锋 北京报道

  近十年的京东老用户在平台上买鸡蛋,收货后发现一半都发霉了,这是深圳的侯先生最近遇到的麻烦事。多次投诉之后,他发现自己对该商品的差评被京东过滤了,无法正常显示。更让他无法接受的是,之前一直可以畅通沟通的客服,再也无人理他,他的留言始终显示为未读,“我可能上了京东的黑名单。”

  2月18日,深圳的侯先生在京东一家名为“中国特产·江苏扶贫馆”的店铺中,花49.5元购买了一盒30个鸡蛋。3月9日收到货发现,少数已经破损,近一半壳上带粪便,且已经发霉长毛。

  因为是给家里的婴儿吃的,考虑到鸡蛋发霉后可能会产品细菌,存在健康隐患,他当即联系店铺客服,对方称将转至售后服务,但至今仍无人进一步处理。侯先生按照平台的规则,对该商品给出了差评。

  记者在该商品详情页看到,侯先生购买的鸡蛋可以享受京东的“优鲜赔”售后服务,即消费者在京东第三方卖家购买的生鲜商品如出现破损或腐坏等问题,可以在签收后的48小时内申请,只要商家审核通过就可以享受补偿,并且不需要返回商品。

  侯先生是京东近十年的老用户,一直认为京东比其他电商平台有更好的服务和品质保证,这次买到存在卫生隐患的食品后,就将此事投诉至京东客服。

  当天下午他就接到了客服的回电,但得到的说法是蛋壳上的粪便不擦洗很正常,发霉则是因为天气潮湿,运输时间长导致的。京东给出的解决方案是,赔付侯先生部分发霉鸡蛋的十几块钱。

  但侯先生对盒中没有发霉鸡蛋的质量也存疑,没有接受这一方案。协调之后,京东同意退全款,并调查处理,但并未给出期限。“毕竟从食品安全角度来说,这并不是小事。这家店买家差评一堆,京东不去调查核实也实在不应该。”侯称。

  几天之后,奇怪的事情发生了,侯先生在该商品下找不到自己的差评了。

  他再次联系京东客服,对方这次的回复是,退款已经改成了京豆,正在办理中;店铺和平台都无权删除差评,看不到可能是因为店铺以恶意差评为由向平台申诉,暂时被屏蔽了。之后他在客服的指导下,看到自己的差评被归类至“参考价值不大的评论”中,被过滤了。更让他无法接受的是,他再给客服发送消息,留言始终显示为未读,“我可能上了京东的黑名单。”

  记者在京东看到,侯先生购买的鸡蛋有30多条差评,其中20多条可以正常浏览,拉至最下方显示为“已为您过滤了参考价值不大的评价”,点击继续查看后可以看到包括侯先生评价在内的其他一星差评。在这些被过滤的评价中,记者并未看到侮辱性语言。

  侯先生认为,京东作为平台在交易纠纷中更多是站在商家一方,为了蝇头小利,罔顾消费者权益,这是一家大平台最可怕之处。

责任编辑:李思阳

作者:时代财经 何蕴虹

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本报见习记者昌校宇